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服务支持
常见问题
您有关于艾科产品的问题吗?试着查询这些常见问题。
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  • 如何购买仪器(血糖检测产品、血脂检测产品、尿液检测产品)以及如何购买相对应的试纸?
    仪器及试纸条购买:有购买需求的用户,请通过正规药店进行购买(详细信息请见服务网点查询)。
  • 仪器不能开机
    电池损坏或电池电量太低或者开机自检错误。请更换新电池/仪器在室温下放置30分钟,再使用(使仪器复温)。
  • 仪器屏幕显示:E-0
    开机自检错误。请取出电池,30秒后重新安装上,再按开机按钮,如果还不能开机,请与经销商取得联系。
  • 仪器屏幕显示:E-1
    内部标准检测错误。请避开手机、收音机等会造成强烈电磁干扰的物质,再重新测试,如果还不能解决,请与经销商取得联系。
  • 仪器屏幕显示:E-2
    测试过程中,测试条被移动。请重新测试,并保证测试过程中测试条不再移动。
  • 仪器屏幕显示:E-3
    在测试条上加血时间过早。请用新测试条重测,等待血滴符号/测试条符号出现后再加血。
  • 仪器屏幕显示:E-4
    测试条已经用过或被污染。请用新的测试条重新测试一次。
  • 仪器屏幕显示:E-5
    加血量不足。请用新的测试条重新测试,加血至充满测试窗为止。
  • 仪器屏幕显示:HI.t
    室温高于血糖仪正常操作温度(45℃)。请转移到一个室温凉快的环境,重新测量。
  • 仪器屏幕显示:LO.t
    室温低于血糖仪正常操作温度(5℃)。请转移到一个室温暖和的环境,重新测量。
  • 仪器屏幕显示:E-6
    电池电力不足,不能进行进一步测试。请更换新电池,重新测试。
  • 仪器屏幕显示:E-7
    校准芯片损坏或者测试过程中校准芯片移动。请更换与测试条CODE号码一致的校准芯片/装好校准芯片重新测试。
  • 仪器屏幕显示:E-8
    血糖仪电路故障。如果问题不能解决,请与经销商或厂家联系。
  • 仪器屏幕显示:E-9
    测试条编码电阻错误。请更换测试条,如果问题不能解决,请与经销商或厂家联系。
  • 仪器屏幕显示:E-10
    数据传输失败。请详细参阅数据传输管理配件说明书。
  • 仪器屏幕显示:E-11
    测试条测试错误。请重新测试,并保证血样在3秒内充满加样窗,在此过程中请不要碰触测试条。请确保血样的血球容积比在仪器的允许范围内并没有被污染。
  • 仪器屏幕显示:E-12
    插入测试条后,检测到数据传输线插入数据端口。请拔出数据传输线,再插入测试条重新测试,如果问题不能解决,请与经销商或厂家联系。
  • 不能开机
    电池损坏或电池电量太低,需更换新电池。
  • 仪器屏幕显示:E00
    电池电力不足,不能进行进一步测试。请更换新电池,重新测试。
  • 仪器屏幕显示:E01
    测试过程中,测试条被移动。请重新测试,并保证测试过程中测试条不再移动。
  • 仪器屏幕显示:E02
    在测试条上加血时间过早。建议用新测试条重测,等待血滴/测试条符号闪烁后再加血。
  • 仪器屏幕显示:E03
    仪器测试温度没有稳定。不要手握仪器或将仪器放置于温度变化剧烈的环境中测试,请转移到温度比较恒定的环境中,放置30分钟后再测试。
  • 仪器屏幕显示:E04
    测试条已经被用过或被污染。建议用新的测试条重新测试一次。
  • 仪器屏幕显示:E05
    加血量不足或者二次加样。请取新测试条重新测试,加血至充满测试窗为止。
  • 仪器屏幕显示:HI.t
    室温高于血脂分析仪正常操作温度。请转移到一个室温凉快的环境,放置30分钟后重新测量。
  • 仪器屏幕显示:LO.t
    室温低于血脂分析仪正常操作温度。请转移到一个室温暖和的环境,放置30分钟后重新测量。
  • 仪器屏幕显示:小电池图标
    电池电量过低,仅能再进行20次以内的测试。这20次结果仍然准确,但请尽快更换新电池。
  • 仪器屏幕显示:E06
    测试条测试错误。请更换新的测试条进行测试,如果测试结果仍然显示“E06”,您的血液样本可能超出我们的测试范围,请联系医生。
  • 仪器屏幕显示:E07
    存储器错误。建议移除电池90秒以上,重新安装电池并开机。如果问题不能解决,请与经销商取得联系。
  • 仪器屏幕显示:E08
    调码卡错误。请确定使用的调码卡是用于本分析仪的,再重新测试;如果发现调码卡损坏,请更换与测试条“CODE”号码一致的新调码卡重新测试。如果是测试过程中调码卡被移动,请装好调码卡重新测试。
  • 仪器屏幕显示:---
    分析仪未插入调码卡。请插入与测试条“CODE”号码一致的新调码卡重新测试。
  • 仪器屏幕显示:E09
    系统故障。如果附近有手机,无线电波源或高频开关电源,请让分析仪远离他们,重新测试,如果问题不能解决,请与经销商取得联系。
  • 仪器屏幕显示:E10
    数据传输错误。请更换新的数据线重新传输数据。如果问题不能解决,请与经销商取得联系。
  • 仪器屏幕显示:LO
    检测结果太低超出检测范围。请更换新的测试条重新测试一次,如果测试结果仍旧显示“LO”,请联系医生。
  • 仪器屏幕显示:HI
    检测结果太高超出检测范围。请更换新的测试条重新测试一次,如果测试结果仍旧显示“HI”,请联系医生。
  • 仪器屏幕显示:E-1
    可能原因:① 开机时仪器测试孔下方的镜面损坏,请联系供应商或厂商进行维修; ② 开机时仪器测试孔下方的镜面有污迹,请用干净柔软的布或纸将镜面擦干净后再开机; ③ 开机时有异物(如测试卡、手指等)遮挡在测试孔上方,请移开异物再开机。
  • 仪器屏幕显示:E-2
    仪器自动检测过程中移开测试卡。请勿在仪器自动检测过程中移开测试卡。
  • 仪器屏幕显示:E-3
    加样太快。请在仪器显示血滴提示加样后再加样。
  • 仪器屏幕显示:E-4
    低电量,在屏幕上出现小电池图标。请更换电池。
  • 仪器屏幕显示:E-5
    加样量不够。请按血脂测试卡说明书推荐量加样;请勿二次加样;加样速度请不要太快。
  • 仪器屏幕显示:E-6
    测试卡过期。请正确设置当前仪器的日期和时间;请使用在有效期内的测试卡进行测试。
  • 仪器屏幕显示:E-7
    加样后,仪器自动检测过程中CODE码被拔出。请勿在仪器自动检测过程中将CODE码拔出。
  • 仪器屏幕显示:E-8
    使用了错误的测试卡。使用与CODE对应的测试卡。
  • 仪器屏幕显示:HI.t
    测试温度过高。推荐测试温度不高于40℃。
  • 仪器屏幕显示:LO.t
    测试温度过低。推荐测试温度不低于15℃。
  • 仪器屏幕显示:---
    可能原因:① 没有插入CODE码或CODE码没插好,请正确插入CODE码; ② 插入了不匹配的CODE码,请插入匹配的CODE码。
  • 开机后屏幕无任何显示
    检查电源是否正常;检查电池电量是否充足;检查开关按下、弹起是否正常。
  • 仪器自检不能通过
    清洁载物台上白色校准片(用挤干的酒精棉片进行擦拭)或更换校准片(如需更换请联系当地经销商);载物台是否异常或松动,请正确安装载物台,关机重启。
  • 光敏探头异常
    清洁载物台上白色校准片(用挤干的酒精棉片进行擦拭)或更换校准片(如需更换请联系当地经销商);载物台是否异常或松动,请正确安装载物台,关机重启。
  • 数据不能传输到电脑
    检查数据线是否接好;当使用蓝牙传输时查看蓝牙功能是否为开启状态。
  • 电池电量低
    请更换电池。
  • 无试纸条
    请正确操作,放置已处理好的试纸条在载物台上。